Kami di sini untuk membantu setiap langkahmu
Akses bantuan yang cepat dan mudah dengan FWD MAX
Melalui aplikasi FWD MAX, kamu bisa mengakses fitur eServices untuk mendapatkan kemudahan seperti:
- Akses informasi polis
- Pembayaran premi
- Monitor hasil investasi
- Mengubah atau perbarui data personal
- Ajukan klaim dan cek status klaim
Temukan jaringan luas kami
Jaringan rumah sakit di luar negeri
Saran untuk kami
Pertanyaan yang sering diajukan
- Unduh dari Google Play atau App Store di ponsel atau tablet.
- Langsung login jika kamu sudah memiliki akun. Klik sign up jika kamu adalah pengguna baru.
- Kamu juga bisa sign up dengan akun Google atau Facebook.
- Jika kamu nasabah FWD, klik “Nasabah Individu”.
- Isi nomor KTP dan tanggal lahirmu, lalu klik verifikasi.
Kamu bisa melakukan beberapa perubahan seperti:
Perubahan non-finansial:
- Ubah nama
- Ubah/perbaharui nomor identitas
- Ubah alamat tempat tinggal dan alamat korespondensi
- Ubah nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)
- Ubah email
Perubahan finansial:
- Perubahan frekuensi bayar
- Pengajuan cuti premi
- Duplikat polis
- Cetak kartu asuransi
- Ubah penerima manfaat
Informasi terkait investasi/unit-link:
- Ubah premi top up berkala
- Penarikan sebagian
- Ubah alokasi investasi (fund allocation)
- Pengalihan nilai investasi (switching)
- Top up tunggal
- Pemulihan polis otomatis
Ada berbagai fitur yang memudahkanmu dalam kebutuhan berasuransi, seperti:
Klik ‘My Profile’ untuk temukan informasi pribadimu. Kamu juga dapat melakukan beberapa perubahan data mulai dari perubahan ahli waris hingga nama agen yang melayani kamu.
- Klik ‘My Policy’ untuk melihat manfaat polis, info tertanggung, dokumen, penerima manfaat, informasi bank, dan informasi agen.
- Klik ‘My Claims’ untuk ajukan klaim secara online serta mendapatkan informasi terkini mengenai status klaimmu. Kamu juga bisa melihat melihat seluruh riwayat klaim yang pernah kamu ajukan.
Kamu juga bisa mengetahui informasi serta perkembangan mengenai investasimu di eServices.
Untuk melihat seluruh fitur yang tersedia, kamu bisa cek di beranda.
- Unduh dari Google Play atau App Store di ponsel atau tablet.
- Langsung login jika kamu sudah memiliki akun. Klik sign up jika kamu adalah pengguna baru.
- Kamu juga bisa sign up dengan akun Google atau Facebook.
- Jika kamu nasabah FWD, klik “Nasabah Individu”.
- Isi nomor KTP dan tanggal lahirmu, lalu klik verifikasi.
Kamu bisa melakukan beberapa perubahan seperti:
Perubahan non-finansial:
- Ubah nama
- Ubah/perbaharui nomor identitas
- Ubah alamat tempat tinggal dan alamat korespondensi
- Ubah nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)
- Ubah email
Perubahan finansial:
- Perubahan frekuensi bayar
- Pengajuan cuti premi
- Duplikat polis
- Cetak kartu asuransi
- Ubah penerima manfaat
Informasi terkait investasi/unit-link:
- Ubah premi top up berkala
- Penarikan sebagian
- Ubah alokasi investasi (fund allocation)
- Pengalihan nilai investasi (switching)
- Top up tunggal
- Pemulihan polis otomatis
Ada berbagai fitur yang memudahkanmu dalam kebutuhan berasuransi, seperti:
Klik ‘My Profile’ untuk temukan informasi pribadimu. Kamu juga dapat melakukan beberapa perubahan data mulai dari perubahan ahli waris hingga nama agen yang melayani kamu.
- Klik ‘My Policy’ untuk melihat manfaat polis, info tertanggung, dokumen, penerima manfaat, informasi bank, dan informasi agen.
- Klik ‘My Claims’ untuk ajukan klaim secara online serta mendapatkan informasi terkini mengenai status klaimmu. Kamu juga bisa melihat melihat seluruh riwayat klaim yang pernah kamu ajukan.
Kamu juga bisa mengetahui informasi serta perkembangan mengenai investasimu di eServices.
Untuk melihat seluruh fitur yang tersedia, kamu bisa cek di beranda.
Berikut beberapa hal yang perlu kamu perhatikan:
- Pastikan kamu memiliki manfaat rawat inap dan menerima kartu asuransi dari kami.
- Pastikan kamu selalu membawa kartu asuransimu kemanapun kamu pergi.
- Kamu bisa menggunakan fasilitas kartu asuransi kesehatan kamu di rumah sakit dan klinik rekanan kami dan menikmati fasilitas non tunai. Untuk menemukan lokasi terdekat, lihat di halaman Rekanan rumah sakit.
- Jika kamu akan melakukan perawatan di luar negeri, hubungi rekanan kami di nomor yang tertera di bagian belakang kartu asuransi kamu untuk melakukan perjanjian minimal 5 hari sebelum jadwal masuk rawat inap.
Untuk klaim meninggal, dana akan di transfer ke rekening penerima manfaat / ahli waris yang sah dan tertera di dalam polis.
Untuk manfaat kesehatan, dana akan di transfer ke rekening pemegang polis.
Tidak bisa, tanggal pendebitan akan mengikuti periode tanggal polis saat diterbitkan (saat kamu menjadi nasabah kami). Hal ini juga telah disesuaikan dengan jadwal yang telah disepakati oleh FWD dan bank rekanan kami.
Berikut jadwal pendebitan bank dan kartu kredit:
- Polis yang terbit tanggal 27 sampai 5 akan didebet pada tanggal 5 tiap bulannya.
- Polis yang terbit tanggal 6 sampai 15 akan didebet pada tanggal 15 tiap bulannya.
- Polis yang terbit tanggal 16 sampai 26 akan didebet pada tanggal 26 tiap bulannya.
Pembayaran dengan walk in customer ke teller bank:
Pembayaran Premi Lanjutan USD ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut:
|
Nama Bank |
Nomor Rekening |
Mata Uang |
|
Mandiri |
1020006199555 |
USD |
|
No |
Dana sumber Transaksi |
Beli Valas? |
Nominal |
Kebutuhan Dokumen |
|
1 |
Walk in Customer Tunai USD |
Tidak |
≤ 25.000 USD |
Perorangan: KTP & NPWP |
|
2 |
Walk in Customer Tunai USD |
Tidak |
> 25.000 USD |
- Perorangan: KTP NPWP - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi |
|
3 |
Walk in Customer Tunai IDR |
Ya* |
≤ 25.000 USD |
Perorangan: KTP & NPWP |
|
4 |
Walk in Customer Tunai IDR |
Ya* |
> 25.000 USD |
- Perorangan: KTP & NPWP - Institusi:NIB/SIUP, NPWP Perusahaan - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi |
|
5 |
Debet Rekening IDR Mandiri |
Ya* |
≤ 25.000 USD |
- Perorangan: KTP & NPWP - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan |
|
6 |
Debet Rekening IDR Mandiri |
Ya* |
> 25.000 USD |
- Perorangan: KTP & NPWP - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi |
|
7 |
Debet Rekening USD Mandiri |
Tidak |
≤ 25.000 USD |
- Perorangan: KTP & NPWP - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan |
|
8 |
Debet Rekening USD Mandiri |
Tidak |
> 25.000 USD |
- Perorangan: KTP & NPWP - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi |
*) Sesuai PBI 18/18/PBI/2016 yang diterbitkan Bersama PBI No. 18/19/PBI/2016
*) Biaya correspondence akan mengikuti ketentuan masing-masing bank
Ya, bisa.
Pembayaran Premi Lanjutan USD menggunakan IDR (Cross Currency) ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut:
|
Nama Bank |
Nomor Rekening |
Mata Uang |
|
BCA |
5455344988 |
IDR |
|
Mandiri |
1020006199910 |
IDR |
Catatan:
- Nilai kurs dapat dilihat pada website FWD Insurance di link berikut ini:
https://www.fwd.co.id/support/exchange-rate-fund-valuations/
- Nasabah wajib melampirkan bukti pembayaran di hari yang sama pada saat transaksi.
Batas penerimaan dokumen pembayaran premi adalah jam 15:00 WIB setiap hari kerja.
Apabila timbul selisih kurs, maka nilai selisih premi akan dibebankan kepada nasabah.
- Email bukti pembayaran premi ditujukan ke customercare.id@fwd.com
Untuk memeriksa saldo investasi, kamu bisa melakukannya dengan cara berikut:
- Akses fitur eServices di aplikasi FWD MAX
- Hubungi FWD Customer Care:
- telepon 500525
- email CustomerCare.id@fwd.com
- Whatsapp +628551500525
Kamu dapat melakukan perubahan frekuensi pembayaran premi/kontribusi secara cepat dan mudah menggunakan fitur eServices pada FWD MAX.
Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Download FWD MAX, lalu registrasi sebagai nasabah individu.
- Akses eServices melalui FWD MAX, pilih menu MyRequest lalu pilih Change Payment.
- Pilih polis untuk merubah frekuensi pembayaran, lalu pilih bank account dan isi sesuai dengan data.
Sebagai alternatif, kamu juga dapat mengisi dan mengirimkan formulir perubahan pembayaran premi konvensional atau formulir perubahan pembayaran kontribusi syariah ke alamat email ke CustomerCare.id@fwd.com dengan melampirkan fotokopi e-KTP untuk WNI atau paspor untuk WNA yang masih berlaku.
Proses perubahan ini membutuhkan waktu 3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima dan sesuai dengan ketentuan proses yang berlaku.
Ya, kami mengizinkan beberapa perubahan.
Kamu bisa melakukannya melalui fitur eServices di aplikasi FWD MAX untuk akses yang lebih cepat dan mudah.
Kamu juga melakukannya dengan mengisi formulir berikut:
Pada formulir perubahan polis – finansial, kamu bisa:
- mengajukan perubahan premi
- mengajukan perubahan Uang Pertanggungan
- menambahkan atau menghapus rider
- perubahan informasi (seperti pekerjaan, dan lainnya)
Pada formulir perubahan polis – non finansial, kamu bisa:
- mengubah nama, alamat, email dan nomor telepon
- mengubah tertanggung/ahli waris
- penggantian kartu asuransi FWD
- dan memenuhi persyaratan yang berlaku.
Jika kamu ingin mengubah data diri (alamat, nomor telepon, email) kamu juga bisa menghubungi layanan nasabah kami.
Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.
Jika kamu ingin melakukan hal ini, cukup mengisi formulir perubahan non-finansial. Lalu, lampirkan fotokopi KTP yang masih berlaku dan dokumen pendukung lainnya (akta kelahiran, akta nikah, kartu keluarga) dan rekam medis.
Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.
Kamu harus mengisi )surrenderformulir penebusan polis (, mengembalikan buku polis asli (untuk polis non elektronik), dan kartu asuransi FWD (jika ada).
Kirimkan semua dokumen tersebut ke kantor pusat kami dan kami akan memproses permintaanmu dalam lima (5) hari kerja, terhitung sejak dokumen kami terima secara lengkap, sampai dengan dana kamu terima.
Alamat kantor pusat kami: Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia.
Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Telepon layanan nasabah
Tanya Fi
Tinggalkan pesan untuk kami
Tanya lewat email
Penanganan pengaduan
