Q: Apa saja yang bisa saya ubah melalui eServices?

Kamu bisa melakukan beberapa perubahan seperti:Perubahan non-finansial:Ubah namaUbah/perbaharui nomor identitasUbah alamat tempat tinggal dan alamat korespondensiUbah nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)Ubah emailPerubahan finansial:Perubahan frekuensi bayarPengajuan cuti premiDuplikat polisCetak kartu asuransiUbah penerima manfaatInformasi terkait investasi/unit-link:Ubah premi top up berkalaPenarikan sebagianUbah alokasi investasi (fund allocation)Pengalihan nilai investasi (switching)Top up tunggalPemulihan polis otomatis

Question 1

Apa itu eServices?

Accepted Answer

eServices adalah layanan digital di aplikasi FWD MAX yang hadir untuk memberikanmu kemudahan dalam memenuhi seluruh kebutuhan asuransi. Melalui eServices, kamu bisa akses informasi polis sambil melakukan semua transaksi, semua secara real-time. Unduh aplikasi FWD MAX untuk bisa menikmati kemudahan eServices.

Question 2

Bagaimana cara daftar eServices?

Accepted Answer

Unduh dari Google Play atau App Store di ponsel atau tablet.
Langsung login jika kamu sudah memiliki akun. Klik sign up jika kamu adalah pengguna baru.
Kamu juga bisa sign up dengan akun Google atau Facebook.
Jika kamu nasabah FWD, klik “Nasabah Individu”.
Isi nomor KTP dan tanggal lahirmu, lalu klik verifikasi.

Question 3

Apa saja yang bisa saya ubah melalui eServices?

Accepted Answer

Kamu bisa melakukan beberapa perubahan seperti:

Perubahan non-finansial:

Ubah nama
Ubah/perbaharui nomor identitas
Ubah alamat tempat tinggal dan alamat korespondensi
Ubah nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)
Ubah email

Perubahan finansial:

Perubahan frekuensi bayar
Pengajuan cuti premi
Duplikat polis
Cetak kartu asuransi
Ubah penerima manfaat

Informasi terkait investasi/unit-link:

Ubah premi top up berkala
Penarikan sebagian
Ubah alokasi investasi (fund allocation)
Pengalihan nilai investasi (switching)
Top up tunggal
Pemulihan polis otomatis

Question 4

Fitur apa saja yang ada di eServices?

Accepted Answer

Ada berbagai fitur yang memudahkanmu dalam kebutuhan berasuransi, seperti:

Klik ‘My Profile’ untuk temukan informasi pribadimu. Kamu juga dapat melakukan beberapa perubahan data mulai dari perubahan ahli waris hingga nama agen yang melayani kamu.

Klik ‘My Policy’ untuk melihat manfaat polis, info tertanggung, dokumen, penerima manfaat, informasi bank, dan informasi agen.
Klik ‘My Claims’ untuk ajukan klaim secara online serta mendapatkan informasi terkini mengenai status klaimmu. Kamu juga bisa melihat melihat seluruh riwayat klaim yang pernah kamu ajukan.

Kamu juga bisa mengetahui informasi serta perkembangan mengenai investasimu di eServices.

Untuk melihat seluruh fitur yang tersedia, kamu bisa cek di beranda.

Question 5

Berapa lama FWD memproses dan membayar klaim penggantian rawat inap?

Accepted Answer

Kamu bisa mengetahui informasi detail yang kamu butuhkan di halaman Klaim.

Question 6

Apakah itu kondisi yang telah ada sebelumnya (pre-existing condition)

Accepted Answer

Kondisi di mana kamu telah memiliki suatu gejala, tanda, keluhan, penyakit atau memiliki catatan penyakit tertentu baik diketahui atau tidak diketahui pada saat kamu mendaftarkan dirimu pada suatu perusahaan asuransi.

Question 7

Apa saja dokumen persyaratan klaim kematian?

Accepted Answer

Kami turut berduka atas kejadian yang menimpa kamu. Silakan ke halaman klaim kematian untuk mengetahui detail informasi yang kamu butuhkan.

Question 8

Bagaimana saya dapat memanfaatkan fasilitas non tunai?

Accepted Answer

Berikut beberapa hal yang perlu kamu perhatikan: Pastikan kamu memiliki manfaat rawat inap dan menerima kartu asuransi dari kami.Pastikan kamu selalu membawa kartu asuransimu kemanapun kamu pergi.Kamu bisa menggunakan fasilitas kartu asuransi kesehatan kamu di rumah sakit dan klinik rekanan kami dan menikmati fasilitas non tunai. Untuk menemukan lokasi terdekat, lihat di halaman Rekanan rumah sakit.Jika kamu akan melakukan perawatan di luar negeri, hubungi rekanan kami di nomor yang tertera di bagian belakang kartu asuransi kamu untuk melakukan perjanjian minimal 5 hari sebelum jadwal masuk rawat inap.

Question 9

Kemanakah pembayaran klaim akan ditransfer?

Accepted Answer

Untuk klaim meninggal, dana akan di transfer ke rekening penerima manfaat / ahli waris yang sah dan tertera di dalam polis.Untuk manfaat kesehatan, dana akan di transfer ke rekening pemegang polis.

Question 10

Kenapa pengajuan klaim saya ditolak?

Accepted Answer

Kami berkomitmen untuk selalu membayarkan klaim yang kamu ajukan. Namun, ada beberapa alasan yang membuat klaim kamu ditolak. Berikut beberapa hal yang bisa menjadi alasan klaimmu tidak disetujui:Pengajuan klaim kamu belum memenuhi kriteria tertentu yang sesuai polis.Ada informasi penting yang tidak diinformasikan dan seharusnya diberikan di awal aplikasi. Salah satunya ketika pemegang polis tidak menginformasikan riwayat penyakit kemudian mengajukan klaim untuk penyakit tersebut.Pengajuan klaim melewati batas waktu yang telah ditentukan. Karena itu, pastikan untuk segera ajukan dokumen pengajuan klaim kamu setelah dokumen persyaratan telah terpenuhi. Untuk pengajuan yang lebih cepat dan mudah, kamu bisa ajukan submit di eServices melalui aplikasi FWD MAX.Pengajuan klaim kamu termasuk dalam salah satu pasal pengecualian yang ada di dalam polis.Oleh karena itu, penting untuk kamu menjawab semua pertanyaan dengan lengkap dan akurat saat pengajuan asuransi. Karena jika ada informasi yang tidak disampaikan dapat mempengaruhi klaim yang akan kamu ajukan.Penting juga untuk kamu memahami manfaat dari asuransi yang telah kamu pilih. Apa pun yang terjadi, jika kami menolak klaim yang kamu ajukan, kami akan mengirimkan email berisi surat penolakan pengajuan klaim agar kamu dapat mengetahui lebih jelas tentang alasan penolakan klaim kamu. Jadi, pastikan alamat email kamu yang terdaftar di sistem kami selalu valid dan aktif.

Question 11

Apakah pemegang polis menerima resi asli pembayaran premi?

Accepted Answer

Kami tidak mengirimkan resi asli pembayaran premi, tapi akan mengirimkan notifikasi melalui SMS untuk setiap pembayaran premi yang diterima oleh FWD. Khusus untuk proses auto debit, laporan mutasi dan informasi tagihan kartu kredit telah menjadi bukti pembayaran yang sah.

Question 12

Bisakah saya menentukan tanggal pendebitan kartu kredit?

Accepted Answer

Tidak bisa, tanggal pendebitan akan mengikuti periode tanggal polis saat diterbitkan (saat kamu menjadi nasabah kami). Hal ini juga telah disesuaikan dengan jadwal yang telah disepakati oleh FWD dan bank rekanan kami.Berikut jadwal pendebitan bank dan kartu kredit:Polis yang terbit tanggal 27 sampai 5 akan didebet pada tanggal 5 tiap bulannya.Polis yang terbit tanggal 6 sampai 15 akan didebet pada tanggal 15 tiap bulannya.Polis yang terbit tanggal 16 sampai 26 akan didebet pada tanggal 26 tiap bulannya.

Question 13

Bagaimana cara mengubah metode pembayaran premi?

Accepted Answer

Kamu bisa cek di halaman ‘Bantuan’  kemudian klik ‘Cara pembayaran premi’ untuk melihat berbagai pilihannya.

Question 14

Bagaimana saya dapat membayar premi polis USD yang saya miliki?

Accepted Answer

.jss934 .stepWrapper::before { border-left: 4px solid #FFFFFF; } .jss935 .stepWrapper::before { border-left: 4px solid #E87722; } .jss936 .stepWrapper::before { border-left: 4px solid #E87722; } .jss937 .stepWrapper::before { border-left:
4px solid #E87722; } .jss938 .stepWrapper::before { border-left: 4px solid #E87722; } .jss939 .stepWrapper::before { border-left: 4px solid #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss940 { border: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2);
background-color: #E87722; } } @media (max-width:719.95px) { .jss941 { border: 1px solid #dbdfe1; background-color: #FFFFFF; } } @media (max-width:719.95px) { .jss942 { border: 1px solid #B3B6B8; background-color: #FAE4D3; } } @media
(max-width:719.95px) { .jss943 { border: 1px solid #dbdfe1; background-color: #FEF9F4; } } @media (max-width:719.95px) { .jss944 { border: 1px solid #B3B6B8; background-color: #dbdfe1; } } @media (max-width:719.95px) { .jss945 { border: 1px
solid rgba(255, 255, 255, 0.2); background-color: #183028; } } .jss946 { border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); } .jss946.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: rgba(255, 255, 255, 0.2); } .jss946 .MuiCollapse-wrapper {
background-color: #FEF9F4; } .jss946 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root { background-color: #FEF9F4; } .jss946 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root { background-color: #FEF9F4; } .jss947 {
border-top: 1px solid #dbdfe1; } .jss947.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: #dbdfe1; } .jss947 .MuiCollapse-wrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss947 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root { background-color:
#FEF9F4; } .jss947 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root { background-color: #FEF9F4; } .jss948 { border-top: 1px solid #B3B6B8; } .jss948.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: #B3B6B8; }
.jss948 .MuiCollapse-wrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss948 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root { background-color: #FEF9F4; } .jss948 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root {
background-color: #FEF9F4; } .jss949 { border-top: 1px solid #dbdfe1; } .jss949.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: #dbdfe1; } .jss949 .MuiCollapse-wrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss949 .MuiCollapse-wrapper
.MuiExpansionPanel-root { background-color: #FEF9F4; } .jss949 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root { background-color: #FEF9F4; } .jss950 { border-top: 1px solid #B3B6B8; }
.jss950.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: #B3B6B8; } .jss950 .MuiCollapse-wrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss950 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root { background-color: #FEF9F4; } .jss950
.MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root { background-color: #FEF9F4; } .jss951 { border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); } .jss951.MuiExpansionPanel-root:before { background-color: rgba(255, 255,
255, 0.2); } .jss951 .MuiCollapse-wrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss951 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root { background-color: #FEF9F4; } .jss951 .MuiCollapse-wrapper .MuiExpansionPanel-root .MuiExpansionPanelSummary-root
{ background-color: #FEF9F4; } .jss952 .tabHeading { color: #FFFFFF; } .jss952 .ordering { color: #FFFFFF; } .jss952 .iconWrapper { transition: background-color 0.4s cubic-bezier(0.230, 1.000, 0.320, 1.000); background-color: #FFFFFF; }
.jss952.Mui-expanded { background-color: #FFFFFF !important; } .jss952.Mui-expanded .iconWrapper { background-color: #E87722; } .jss952.Mui-expanded .tabHeading, .jss952.Mui-expanded .ordering { color: #E87722; } .jss952.Mui-expanded
.iconWrapper :first-child { display: none; } .jss952.Mui-expanded .iconWrapper :last-child { display: block; } .jss952.Mui-expanded .iconWrapper :last-child path { fill: #FFFFFF; } .jss952 .iconWrapper :first-child { display: block;
position: absolute; } .jss952 .iconWrapper :first-child path { fill: #E87722; } .jss953 .tabHeading { color: #183028; } .jss953 .ordering { color: #E87722; } .jss953 .iconWrapper { transition: background-color 0.4s cubic-bezier(0.230,
1.000, 0.320, 1.000); background-color: #E87722; } .jss953.Mui-expanded { background-color: #E87722 !important; } .jss953.Mui-expanded .iconWrapper { background-color: #FFFFFF; } .jss953.Mui-expanded .tabHeading, .jss953.Mui-expanded
.ordering { color: #FFFFFF; } .jss953.Mui-expanded .iconWrapper :first-child { display: none; } .jss953.Mui-expanded .iconWrapper :last-child { display: block; } .jss953.Mui-expanded .iconWrapper :last-child path { fill: #E87722; } .jss953
.iconWrapper :first-child { display: block; position: absolute; } .jss953 .iconWrapper :first-child path { fill: #FFFFFF; } .jss954 .tabHeading { color: #183028; } .jss954 .ordering { color: #E87722; } .jss954 .iconWrapper { transition:
background-color 0.4s cubic-bezier(0.230, 1.000, 0.320, 1.000); background-color: #E87722; } .jss954.Mui-expanded { background-color: #E87722 !important; } .jss954.Mui-expanded .iconWrapper { background-color: #FAE4D3; }
.jss954.Mui-expanded .tabHeading, .jss954.Mui-expanded .ordering { color: #FAE4D3; } .jss954.Mui-expanded .iconWrapper :first-child { display: none; } .jss954.Mui-expanded .iconWrapper :last-child { display: block; } .jss954.Mui-expanded
.iconWrapper :last-child path { fill: #E87722; } .jss954 .iconWrapper :first-child { display: block; position: absolute; } .jss954 .iconWrapper :first-child path { fill: #FAE4D3; } .jss955 .tabHeading { color: #183028; } .jss955 .ordering {
color: #E87722; } .jss955 .iconWrapper { transition: background-color 0.4s cubic-bezier(0.230, 1.000, 0.320, 1.000); background-color: #E87722; } .jss955.Mui-expanded { background-color: #E87722 !important; } .jss955.Mui-expanded
.iconWrapper { background-color: #FEF9F4; } .jss955.Mui-expanded .tabHeading, .jss955.Mui-expanded .ordering { color: #FEF9F4; } .jss955.Mui-expanded .iconWrapper :first-child { display: none; } .jss955.Mui-expanded .iconWrapper :last-child
{ display: block; } .jss955.Mui-expanded .iconWrapper :last-child path { fill: #E87722; } .jss955 .iconWrapper :first-child { display: block; position: absolute; } .jss955 .iconWrapper :first-child path { fill: #FEF9F4; } .jss956
.tabHeading { color: #183028; } .jss956 .ordering { color: #E87722; } .jss956 .iconWrapper { transition: background-color 0.4s cubic-bezier(0.230, 1.000, 0.320, 1.000); background-color: #E87722; } .jss956.Mui-expanded { background-color:
#E87722 !important; } .jss956.Mui-expanded .iconWrapper { background-color: #dbdfe1; } .jss956.Mui-expanded .tabHeading, .jss956.Mui-expanded .ordering { color: #dbdfe1; } .jss956.Mui-expanded .iconWrapper :first-child { display: none; }
.jss956.Mui-expanded .iconWrapper :last-child { display: block; } .jss956.Mui-expanded .iconWrapper :last-child path { fill: #E87722; } .jss956 .iconWrapper :first-child { display: block; position: absolute; } .jss956 .iconWrapper
:first-child path { fill: #dbdfe1; } .jss957 .tabHeading { color: #FFFFFF; } .jss957 .ordering { color: #E87722; } .jss957 .iconWrapper { transition: background-color 0.4s cubic-bezier(0.230, 1.000, 0.320, 1.000); background-color: #E87722;
} .jss957.Mui-expanded { background-color: #E87722 !important; } .jss957.Mui-expanded .iconWrapper { background-color: #183028; } .jss957.Mui-expanded .tabHeading, .jss957.Mui-expanded .ordering { color: #183028; } .jss957.Mui-expanded
.iconWrapper :first-child { display: none; } .jss957.Mui-expanded .iconWrapper :last-child { display: block; } .jss957.Mui-expanded .iconWrapper :last-child path { fill: #E87722; } .jss957 .iconWrapper :first-child { display: block;
position: absolute; } .jss957 .iconWrapper :first-child path { fill: #183028; } .jss958.Mui-expanded { border-bottom-color: #FFFFFF; } @media (max-width:719.95px) { .jss958 .MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color:
rgba(255, 255, 255, 0.2); } } .jss959.Mui-expanded { border-bottom-color: #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss959 .MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color: #dbdfe1; } } .jss960.Mui-expanded {
border-bottom-color: #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss960 .MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color: #B3B6B8; } } .jss961.Mui-expanded { border-bottom-color: #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss961
.MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color: #dbdfe1; } } .jss962.Mui-expanded { border-bottom-color: #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss962 .MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color: #B3B6B8; }
} .jss963.Mui-expanded { border-bottom-color: #E87722; } @media (max-width:719.95px) { .jss963 .MuiExpansionPanelSummary-content::before { background-color: rgba(255, 255, 255, 0.2); } } @media (max-width:719.95px) { .jss964 > *:first-child
{ border-bottom: 1px solid #FFFFFF; } } @media (max-width:719.95px) { .jss965 > *:first-child { border-bottom: 1px solid #E87722; } } @media (max-width:719.95px) { .jss966 > *:first-child { border-bottom: 1px solid #E87722; } } @media
(max-width:719.95px) { .jss967 > *:first-child { border-bottom: 1px solid #E87722; } } @media (max-width:719.95px) { .jss968 > *:first-child { border-bottom: 1px solid #E87722; } } @media (max-width:719.95px) { .jss969 > *:first-child {
border-bottom: 1px solid #E87722; } } .jss970 { background-color: #E87722; } .jss971 { background-color: #FFFFFF; } .jss972 { background-color: #FAE4D3; } .jss973 { background-color: #FEF9F4;…

Pembayaran dengan walk in customer ke teller bank:
               
              Pembayaran Premi Lanjutan USD ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut:

Nama Bank

Nomor Rekening

Mata Uang

Mandiri

1020006199555

USD

No

Dana sumber Transaksi

Beli Valas?

Nominal

Kebutuhan Dokumen

1

Walk in Customer Tunai USD

Tidak

≤ 25.000 USD

Perorangan: KTP & NPWP

2

Walk in Customer Tunai USD

Tidak

> 25.000 USD

- Perorangan: KTP NPWP
                        - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan
                        - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi

3

Walk in Customer Tunai IDR

Ya*

≤ 25.000 USD

Perorangan: KTP & NPWP

4

Walk in Customer Tunai IDR

Ya*

> 25.000 USD

- Perorangan: KTP & NPWP
                        - Institusi:NIB/SIUP, NPWP Perusahaan
                        - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi

5

Debet Rekening IDR Mandiri

Ya*

≤ 25.000 USD

- Perorangan: KTP & NPWP
                        - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan

6

Debet Rekening IDR Mandiri

Ya*

> 25.000 USD

- Perorangan: KTP & NPWP
                        - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan
                        - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi

7

Debet Rekening USD Mandiri

Tidak

≤ 25.000 USD

- Perorangan: KTP & NPWP
                        - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan

8

Debet Rekening USD Mandiri

Tidak

> 25.000 USD

- Perorangan: KTP & NPWP
                        - Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan
                        - Dokumen LLD dan Underlying Transaksi

*) Sesuai PBI 18/18/PBI/2016 yang diterbitkan Bersama PBI No. 18/19/PBI/2016
              *) Biaya correspondence akan mengikuti ketentuan masing-masing bank

Question 15

Bisakah saya membayar premi polis USD dengan mata uang IDR?

Accepted Answer

Ya, bisa.Pembayaran Premi Lanjutan USD menggunakan IDR (Cross Currency) ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut: Nama BankNomor RekeningMata UangBCA5455344988IDRMandiri1020006199910IDR Catatan:Nilai kurs dapat dilihat pada website FWD Insurance di link berikut ini:https://www.fwd.co.id/support/exchange-rate-fund-valuations/ Nasabah wajib melampirkan bukti pembayaran di hari yang sama pada saat transaksi.Batas penerimaan dokumen pembayaran premi adalah jam 15:00 WIB setiap hari kerja.Apabila timbul selisih kurs, maka nilai selisih premi akan dibebankan kepada nasabah. Email bukti pembayaran premi ditujukan ke customercare.id@fwd.com

Question 16

Bagaimana cara mengecek saldo investasi saya?

Accepted Answer

Untuk memeriksa saldo investasi, kamu bisa melakukannya dengan cara berikut:Akses fitur eServices di aplikasi FWD MAXHubungi FWD Customer Care:- telepon 500525- email CustomerCare.id@fwd.com- Whatsapp +628551500525

Question 17

Bagaimana cara melakukan perubahan frekuensi pembayaran premi / kontribusi ?

Accepted Answer

Kamu dapat melakukan perubahan frekuensi pembayaran premi/kontribusi secara cepat dan mudah menggunakan fitur eServices pada FWD MAX.Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:Download FWD MAX, lalu registrasi sebagai nasabah individu.Akses eServices melalui FWD MAX, pilih menu MyRequest lalu pilih Change Payment.Pilih polis untuk merubah frekuensi pembayaran, lalu pilih bank account dan isi sesuai dengan data.Sebagai alternatif, kamu juga dapat mengisi dan mengirimkan  formulir perubahan pembayaran premi konvensional atau formulir perubahan pembayaran kontribusi syariah ke alamat email ke CustomerCare.id@fwd.com dengan melampirkan fotokopi e-KTP untuk WNI atau paspor untuk WNA yang masih berlaku.Proses perubahan ini membutuhkan waktu 3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima dan sesuai dengan ketentuan proses yang berlaku.

Question 18

Bisakah saya membuat perubahan pada polis?

Accepted Answer

Ya, kami mengizinkan beberapa perubahan. Kamu bisa melakukannya melalui fitur eServices di aplikasi FWD MAX untuk akses yang lebih cepat dan mudah.Kamu juga melakukannya dengan mengisi formulir berikut:Pada formulir perubahan polis – finansial, kamu bisa:mengajukan perubahan premimengajukan perubahan Uang Pertanggunganmenambahkan atau menghapus riderperubahan informasi (seperti pekerjaan, dan lainnya)Pada formulir perubahan polis – non finansial, kamu bisa:mengubah nama, alamat, email dan nomor teleponmengubah tertanggung/ahli warispenggantian kartu asuransi FWDdan memenuhi persyaratan yang berlaku.Jika kamu ingin mengubah data diri (alamat, nomor telepon, email) kamu juga bisa menghubungi layanan nasabah kami.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 19

Dapatkah pemegang polis diubah ke orang lain?

Accepted Answer

Jika kamu ingin melakukan hal ini, cukup mengisi formulir perubahan non-finansial. Lalu, lampirkan fotokopi KTP yang masih berlaku dan dokumen pendukung lainnya (akta kelahiran, akta nikah, kartu keluarga) dan rekam medis.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 20

Bagaimana cara menutup polis saya?

Accepted Answer

Kamu harus mengisi )surrenderformulir penebusan polis (, mengembalikan buku polis asli (untuk polis non elektronik), dan kartu asuransi FWD (jika ada). Kirimkan semua dokumen tersebut ke kantor pusat kami dan kami akan memproses permintaanmu dalam lima (5) hari kerja, terhitung sejak dokumen kami terima secara lengkap, sampai dengan dana kamu terima.Alamat kantor pusat kami: Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 21

Apakah saya akan menerima laporan tentang nilai investasi polis asuransi milik saya?

Accepted Answer

Kamu bisa monitor hasil investasi terkini melalui eServices di aplikasi FWD MAX.Selain melalui fitur tersebut, kami juga akan mengirimkan beberapa informasi ini:Laporan transaksi tahunanLaporan transaksi (kami akan mengirimkan laporan transaksi yang memberikan informasi mengenai transaksi yang terjadi, misalnya pembayaran premi yang memiliki alokasi pembelian unit, penarikan dana (withdrawal), penebusan, penambahan dana (single top-up), pengalihan dana investasi (fund switching).Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 22

Bisakah saya mengubah jenis investasi yang telah dipilih (switching)?

Accepted Answer

Ya, bisa. Kamu bisa mengubah jenis investasi atau alokasi dana kapan saja. Caranya:Melalui eServices di aplikasi FWD MAX.Mengisi formulir Pengalihan Nilai Investasi dan Perubahan Alokasi Nilai Investasi.

Question 23

Bagaimana jika polis saya sudah tidak aktif dan langkah apa yang bisa saya lakukan?

Accepted Answer

Polismu tidak aktif bisa terjadi karena masa berlaku polis yang telah habis atau kami tidak menerima pembayaran dari kamu.Pastikan untuk selalu memperhatikan status polismu, masa berlaku polis, dan tanggal jatuh tempo pembayaran premi untuk memastikan polismu tetap aktif.Saat polismu tidak aktif, maka pertanggungan polis pun tidak berlaku.Hubungi kami jika kamu ingin mengajukan pemulihan polis. Namun, sebagai catatan, tidak semua polis memiliki fitur pemulihan polis. Informasi kebijakan pemulihan polis tercantum dalam ketentuan polis yang kamu miliki.

Question 24

Bagaimana cara untuk melakukan perubahan alamat?

Accepted Answer

Kamu bisa memperbarui alamat dengan cara:Mengakses eServices di aplikasi FWD MAXMenghubungi FWD Customer Care di 1500525Mengisi formulir perubahan non finansial dan melampirkan dokumen pendukung

Question 25

Bisakah saya mengubah penerima manfaat?

Accepted Answer

Kamu dapat mengajukan perubahan secara online melalui menu My request di fitur eServices di FWD MAX. Kamu juga bisa melakukan ini dengan cara mengisi formulir perubahan non finansial.

Question 26

Berapa lama waktu pengerjaan untuk pengajuan transaksi perubahan polis?

Accepted Answer

Berikut ini estimasi lama waktu pengerjaan transaksi setelah dokumen lengkap kami terima:Transaksi unit link: 3 hari kerjaPerubahan manfaat: 2-4 hari kerjaPemulihan polis: 2-4 hari kerjaPenarikan dana investasi: 5 hari kerja ditambah 2 hari kerja untuk pembayaranPenutupan polis: 5 hari kerja ditambah 2 hari kerja untuk pembayaran (jika ada)Perubahan data polis: 1-2 hari kerjaCetak ulang polis / kartu asuransi: 1 hari kerja (di luar pengiriman)

Question 27

Bagaimana cara untuk mengetahui status pengajuan transaksi perubahan polis saya?

Accepted Answer

Jika kamu mengajukannya melalui fitur eServices, kamu dapat mengetahui status terkini pada aplikasi FWD MAX. Selain itu, kami akan mengirimkan notifikasi melalui email dan SMS jika ada perubahan status transaksi.

Kami di sini untuk membantu setiap langkahmu

Kami di sini untuk membantu setiap langkahmu

Akses bantuan yang cepat dan mudah dengan FWD MAX

Apa yang ingin kamu lakukan?

Ingin mengajukan klaim?

Temukan jaringan luas kami

Jaringan rumah sakit di luar negeri

Saran untuk kami

Telepon layanan nasabah

Layanan bebas pulsa

Tanya Fi

Tinggalkan pesan untuk kami

Tanya lewat email

Penanganan pengaduan