Bertransaksi lebih mudah dengan aplikasi Omne by FWD

FWD Insurance telah meluncurkan aplikasi Omne by FWD sejak 20 Mei 2024, untuk memberikan pengalaman berasuransi secara digital terbaru yang lebih optimal. Dengan demikian, FWD Insurance mengalihkan layanan aplikasi FWD MAX ke aplikasi Omne by FWD.

Dengan dialihkannya layanan aplikasi FWD MAX ke aplikasi Omne by FWD, maka aplikasi FWD MAX tidak dapat digunakan, diakses, dan/atau diunduh dari AppStore atau Google Play Store mulai tanggal 1 Agustus 2025.

Dengan dialihkannya layanan aplikasi FWD MAX ke aplikasi Omne by FWD, maka akun FWD MAX Bapak/Ibu akan dihapus secara permanen dan sudah tidak dapat digunakan dan/atau diakses lagi mulai tanggal 1 Agustus 2025.

FWD Insurance senantiasa berkomitmen untuk melindungi keamanan data pribadi nasabah.

Kami informasikan juga bahwa sebagai Perusahaan yang diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), prosedur pemrosesan data telah sesuai dengan UU Nomor 27 tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan Peraturan OJK terkait Pelindungan Konsumen.

Untuk informasi lebih lengkap terkait pemrosesan data pribadi, Bapak/Ibu dapat mengunjungi website resmi FWD Insurance di https://www.fwd.co.id/id/kebijakan-data-pribadi/.

Ada beberapa hal yang Bapak/Ibu perlu perhatikan selama proses transisi dari aplikasi FWD MAX ke aplikasi Omne by FWD:

1. Jika Bapak/Ibu masih memiliki sisa poin FWD MAX, kami mengimbau agar Bapak/Ibu menukarkan poin tersebut sebelum kedaluwarsa di tanggal 31 Mei 2025. Poin dapat ditukarkan dengan eVoucher yang tersedia di aplikasi FWD MAX dan dapat digunakan 2 bulan ke depan sejak tanggal penukaran poin.

   • Pengecualian berlaku untuk penukaran poin FWD MAX ke saldo GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dan Pulsa Elektronik karena penukaran poin tersebut akan langsung masuk ke nomor terdaftar di aplikasi tersebut.

   • Poin yang kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan, setelah tanggal kedaluwarsa.

2. eVoucher akan kedaluwarsa dalam kurun waktu 2 bulan jika tidak digunakan dan tidak dapat dipulihkan setelah tanggal kedaluwarsa.
3. Bagi nasabah asuransi Individu: FWD Insurance mengimbau agar Bapak/Ibu dapat langsung mengajukan transaksi melalui aplikasi Omne by FWD yang dapat diunduh di App Store atau Google Play Store. Panduan penggunaan & pengajuan transaksi melalui aplikasi Omne by FWD dapat dilihat di sini.

   • Bapak/Ibu tetap dapat mengajukan dan memantau status transaksi melalui menu eServices di aplikasi FWD MAX sampai dengan tanggal 30 Juni 2025. Apabila pengajuan transaksi tersebut belum selesai pada 1 Juli 2025, Bapak/Ibu dapat menghubungi FWD Customer Care melalui telepon di 1500 525, hotline bebas pulsa 0-800-1500-525, or email at CustomerCare.id@fwd.com untuk mengetahui status dari pengajuan tersebut.

4. Bagi nasabah asuransi korporasi: Bapak/Ibu masih dapat mengakses dan menggunakan menu e-Friend sampai dengan tanggal 27 Juni 2025. Pengajuan klaim masih dapat dilakukan mengikuti ketentuan pengajuan klaim polis asuransi perusahaan Bapak/Ibu. Jika pengajuan Bapak/Ibu belum selesai sampai pada tanggal 27 Juli 2025, maka Bapak/Ibu dapat menghubungi FWD Customer Care melalui telepon 1500 525, hotline bebas pulsa di 0-800-1500-525, WhatsApp di nomor (+62) 8551500525 atau email ke CustomerCare.cc@fwd.com untuk mengetahui status dari pengajuan tersebut

Bagi Pemegang Polis asuransi individu: Bapak/Ibu dapat memantau terus pengajuan transaksi polis yang Bapak/Ibu sudah ajukan melalui eServices sampai dengan tanggal 30 Juni 2025. Bapak/Ibu tidak perlu mengajukan ulang transaksi tersebut di aplikasi Omne by FWD karena pengajuan masih dalam proses penyelesaian. Pengajuan transaksi yang sama sebanyak dua kali melalui aplikasi FWD MAX & aplikasi Omne by FWD dapat menyebabkan transaksi tersebut tercatat dua (2) kali dalam sistem dan memengaruhi waktu penyelesaian transaksi.

Jika pengajuan Bapak/Ibu belum selesai di tanggal 30 Juni 2025, maka Bapak/Ibu dapat menghubungi FWD Customer Care melalui telepon 1500 525, hotline bebas pulsa di 0-800-1500-525, WhatsApp di (+62) 8551500525 atau email ke CustomerCare.id@fwd.com untuk mengetahui status dari pengajuan tersebut.

Bagi Peserta asuransi korporasi: Bapak/Ibu dapat memantau pengajuan klaim yang sudah diajukan melalui e-Friend sampai dengan 27 Juli 2025.

Jika pengajuan Bapak/Ibu belum selesai di tanggal 27 Juli  2025, maka Bapak/Ibu dapat menghubungi FWD Customer Care melalui telepon 1500 525, hotline bebas pulsa di 0-800-1500-525, WhatsApp di (+62) 8551500525 atau email ke CustomerCare.cc@fwd.com untuk mengetahui status dari pengajuan tersebut.