Kami di sini untuk membantu setiap langkahmu
Cek info polis & ajukan klaim lewat e-Friend
Fitur e-Friend dari FWD hadir untuk memudahkanmu mengecek informasi & manfaat serta pengajuan klaim.
Akses e-Friend dengan mengunduh aplikasi FWD MAX.
Jaringan rumah sakit dan klinik yang luas
Kami memiliki jaringan global di lebih dari 1000 rumah sakit dan klinik. Temukan rumah sakit atau klinik terdekatmu.
Pertanyaan yang sering diajukan
Jika kamu mengajukan klaim melalui e-Friend, kamu bisa mengeceknya di fitur e-Friend yang ada di aplikasi FWD MAX dan bisa diunduh dari App Store atau Google Play. Kamu juga bisa menghubungi tim kami yang tersedia 24 jam selama 7 hari dalam seminggu di 1500525. Jika kamu mengajukan klaim melalui pos, kami akan memberikan informasi terkini mengenai klaimmu melalui email dan kamu juga bisa mengetahui status klaimmu dengan menelepon kami.
Dalam hal ini, biaya pengobatan harus dibayar terlebih dahulu oleh tertanggung. Jika klaim memenuhi syarat, kami akan melakukan penggantian biaya/reimbursement setelah tertanggung melakukan pengajuan klaim dan mengirimkan dokumen yang diperlukan kepada kami. Lihat di halaman bantuan dan klaim untuk info selengkapnya.
Kamu bisa mengajukan klaim dengan dua cara, yaitu:
Online
Ajukan klaim melalui fitur e-Friend di aplikasi FWD MAX.Unduh aplikasinya sekarang, gratis.
Pos
PT FWD Insurance Indonesia
Pacific Century Place
Lantai 20 SCBD Lot 10
Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan
12190 Indonesia
Setiap klaim berbeda, tetapi jika kamu mengajukan klaim melalui pos, kami membutuhkan waktu sekitar 10 hari kerja. Kamu bisa menikmati waktu proses yang lebih singkat dengan waktu maksimum 7 hari kerja, jika kamu mengajukan klaim dan mengirimkan formulir klaim serta dokumen pendukung yang lengkap melalui fitur e-Friend di FWD MAX.
Bantuan
Kamu bisa menghubungi kami dengan klik opsi berikut.
Telepon layanan nasabah
Kami selalu siap untuk membantumu 24/7.
Tanya Fi
Chatbot kami telah dilatih untuk membantu menjawab pertanyaan kamu dengan sangat cepat. Butuh bantuan cepat? Fi adalah opsi terbaik kamu (Fi dapat memandu kamu untuk mendapat bantuan lebih lanjut apabila masalahmu sangat kompleks)
Mulai chat
Tinggalkan pesan untuk kami
Klik di bawah ini untuk meninggalkan pesan. Kami akan segera menjawab pesanmu.
Tanya lewat email
Kirimkan pertanyaanmu ke email customercare.cc@fwd.com dan kami akan segera menghubungimu.
PT FWD Insurance Indonesia ("FWD Insurance") berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). FWD Insurance adalah anggota dari Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan.
